магазины
бренд
инфо

F.A.Q.

ЗАКАЗ
1. как оформить online заказ?

для того, чтобы сделать online заказ, нужно выполнить всего 4 простых шага:

шаг 1. выбор товара
шаг 2. оформление заказа
шаг 3. оплата товара
шаг 4. доставка и получение товара

2. как работает домашняя примерка оправ?
  1. выбираете 4 модели очков
  2. привозим в специальных боксах
  3. 20 минут на примерку в спокойной обстановке,
  4. курьер в машине ждет вашего звонка
  5. после примерки оправ, понравившуюся положите в пустой футляр, который также лежит внутри пакета, так мы идентифицируем нужную вам оправу
  6. стоимость очков возможно посмотреть в накладной по артикулу, он находится на внутренней части заушника
  7. срок изготовления очков  от 1 до 4 рабочих дней, зависит от рецепта
  8. оплата возможна картой через терминал, либо наличными, также работает kaspi red
  9. если очки не подошли, не расстраивайтесь, доставка бесплатная
3. как работает домашняя примерка солнцезащитных и компьютерных очков?

1. выбираете 4 модели очков

2. привозим в специальных боксах

3. 20 минут на примерку в спокойной обстановке, выберите лучшую модель очков

4. курьер в машине, ждет вашего звонка

5. оплата возможна картой через терминал, либо наличными, также работает kaspi red

4. в каких городах работает домашняя примерка?

1. Алматы

2. Нур-Султан

3. Костанай

5. какие у вас цены?

1. computer glasses - 15 900 tg
продукт, созданный в формате готовых моделей очков, с линзами с защитой от излучения гаджетов, есть 9 классических моделей которые подойдут многим, простая покупка

2. contact lenses

капли:
- comfort drops | 2 290 тг | шт

контейнеры:
- дорожные наборы | 1 500 тг | шт
- контейнер для линз | 400 тг | шт

пинцеты в футляре
- пинцеты в футляре | 400 тг | шт

контактные линзы
- biofinity | 3 310 тг | шт
- biofinity toric | 13 060 тг | упаковка
- biomedics 55 | 1 600 тг | шт
- acuvue oasys | 1500 тг | шт
- 1-day acuvue trueeye | 350 тг | шт

растворы
- 100 ml unica | 2 450 тг | шт
- 120 ml aqua soft | 2 290 тг | шт
- 250 ml aqua soft | 3 090 тг | шт
- 350 ml unica | 3 800 тг | шт
- 350 ml aqua soft | 3 530 тг | шт

3. glasses - от 13 900 до 37 900 tg
продукт с индивидуальным дизайном, мы всегда отличались эксклюзивностью, особенным детальным, даже сказать дотошным подходом к подбору и разработке моделей очков

4. подарочный сертификат на любую сумму, продукт для близких, полезный подарок

6. как узнать статус моего заказа?

мы обновляем статусы в реальном времени, так что вы будете видеть все этапы: от его создания до отгрузки курьеру

 

все статусы придут вам на почту

7. я хочу заказать линзы с диоптриями, что для этого нужно?

нужен рецепт для очков, мы предлагаем 2 варианта:

1. оформить заказ очков с диоптриями через кнопку в карточке товара frames — купить, далее заполнить все данные по линзам

2. заказать домашнюю примерку оправ, линзы мы подберем по вашему рецепту

8. нет рецепта, я могу заказать очки?

мы принимаем заказ очков в нескольких случаях:

  1. наличие рецепта 
  2. проверяем по нашей базе, если покупали у нас ранее
  3. снимаем рецепт со старых очков 
  4. отправить рецепт позже, как будет возможность
9. сколько времени занимает установка линз?

срок изготовления очков от 1 до 4 рабочих дней

10. какие виды покрытий на очковых линзах имеются?

мы предлагаем полимерные и поликарбонатные очковые линзы:

  1. без покрытия 
  2. антибликовые линзы *есть утончение с индексом 1.60 | 1.67 | 1.74
  3. компьютерные линзы  
  4. фотохромные
  5. поликарбонатные антибликовые
  6. солнцезащитные
11. какие бывают утончения на очковых линзах?

рекомендация:

1.56 для рецептов до 2 диоптрий

1.60 для рецептов от 2 диоптрий

1.67 для рецептов от 3 диоптрий

1.74 для рецептов от 4 диоптрий



12. где производятся очки BRO glasses?

дизайн наших очки и упаковки разработан брендом BRO в Алматы, собираются в Китае, у нас достаточно опыта чтобы уделять внимание каждой детали и контролировать процесс производства

ОПЛАТА
1. как оплатить заказ на сайте?

вы можете оплатить заказ банковской картой, мы принимаем Visa и Mastercard

2. как оплатить заказ после домашней примерки?

курьеру: оплата возможна картой через терминал, либо наличными, также работает kaspi red

в случае если нет рецепта либо снимаем со старых очков:

оплата будет проходить в 2 этапа:
1. после домашней примерки курьеру за очки: наличными, картой через терминал или kaspi QR
2. после получения рецепта и согласования с вами линз для установки в оправу, необходимо доплатить на карту остаток суммы по заказу.

ДОСТАВКА
1. как работает доставка в Алматы, Астане, Костанае?

все заказы принятые до 10 утра, будут доставлены день в день, без выходных

 

доставка домашней примерки очков — 0 тенге

*в черте города

 

доставка конткантых линз — 500 тенге

*в черте города

 

срочные заказы — glovo, yandex (уточнить сумму доставки у агрегаторов)

2. вы отправляете очки по Казахстану?

    доставка по Казахстану возможна, она бесплатная для очков, другие продукты 1 500 тенге, после подтверждения оплаты мы отправляем курьерской службой avis logistic до двери, срок доставки 2 - 7 дней, зависит от вашего города.




    3. вы отправляете очки по миру?

    мы доставляем по всему миру

    стоимость и срок доставки может сильно менться, многое зависит куда нужно доставить, мы свяжемся после получения заявки для уточнения деталей 

    4. у вас есть самовывоз?

    есть, в оформлении заказа нужно выбрать самовывоз и указать ваш город, менеджер напишет на почту точку забора товара

    ГАРАНТИЯ, ОБМЕН, ВОЗВРАТ
    1. у вас есть гарантия?

    мы ручаемся за качество очков, оправ и линз, которые вы приобретаете в BRO glasses, поэтому:

     

    1. мы гарантируем прочность и надежность установки линз в оправу в течение шести месяцев с момента получения вами готовых очков;
    2. все наши оправы и очки имеют гарантию шесть месяцев с момента совершения покупки, за исключением случаев, когда производитель устанавливает свою гарантию на очки или оправу;
    3. мы даем шесть месяцев гарантию на линзы, приобретенные в BRO glasses (пожалуйста, обратите внимание, что очковые линзы, верно изготовленные по вашему рецепту, возврату не подлежат);
    4. вы можете вернуть товар, купленный в BRO glasses, в течение месяца (позаботьтесь о том, чтобы у вас были с собой чек и удостоверение, а товар был надлежащего качества).

     

    данные условия гарантии не распространяются на механические повреждения, произошедшие в ходе эксплуатации 

    пожалуйста, прочтите памятку по уходу за очками, которая прилагается к вашей покупке




    2. можно обменять или вернуть товар?
    • возврат и обмен очков, аксессуаров

    вы можете обменять или вернуть товар, купленный в BRO glasses, в течение месяца (позаботьтесь о том, чтобы у вас были с собой чек и удостоверение, а товар был надлежащего качества).

     

    согласно "Закону о защите прав потребителей" с п.1 ст.30 изделия медицинского назначения, очковые линзы верно изготовленные по рецепту, не подлежат возврату.

    если линзы были изготовлены неверно, то замена на новые за наш счет.

     

    • возврат и обмен контактных линз

    согласно "Закону о защите прав потребителей" с п.1 ст.30 изделия медицинского назначения, не подлежат возврату и обмену.




    3. когда мне вернут деньги?

    мы вернем ваши деньги как только получим посылку, средства могут возвращаться в течение 14 дней

    но обычно это происходит сразу, либо занимает несколько дней, зависит от вашего банка

    КОРЗИНА
     
    ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ на примерку